لوازم خانگی
موبایل
رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی آذین کالا
فروشگاه اینترنتی آذین کالا همواره سعی دارد تا تجربه خریدی رضایت‌بخش و بدون مشکل برای مشتریان خود فراهم کند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالای خریداری شده دارید، می‌توانید از رویه‌های بازگشت کالا به شرح زیر استفاده کنید:
1. شرایط بازگرداندن کالا
- کالا باید در شرایط اولیه خود باشد: کالا باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی خود (در صورتی که بسته‌بندی موجود باشد) بازگردانده شود.
- درخواست بازگشت کالا باید ظرف 7 روز کاری پس از دریافت محصول انجام شود.
- کالا نباید آسیب دیده باشد: در صورتی که محصول در زمان حمل و نقل آسیب دیده باشد، لطفاً بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.
- برخی از کالاها غیرقابل بازگشت هستند: مانند کالاهای بهداشتی، محصولات غذایی، و کالاهایی که به دلیل ماهیتشان امکان بازگشت ندارند. این موضوع در توضیحات محصول ذکر شده است.
2. چگونه می‌توانم کالای خود را بازگردانم؟
برای بازگرداندن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
- گام 1: ابتدا با تیم پشتیبانی آذین کالا تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. این کار می‌تواند از طریق شماره تلفن پشتیبانی یا ارسال ایمیل به بخش پشتیبانی انجام شود.
- گام 2: اطلاعات مورد نیاز برای بازگشت کالا شامل شماره سفارش، نام محصول، و دلیل بازگشت را به ما ارائه دهید.
- گام 3: پس از تایید درخواست بازگشت، نحوه ارسال کالا برای شما توضیح داده خواهد شد. شما می‌توانید کالا را از طریق پست یا شرکت‌های حمل‌ونقل معتبر ارسال کنید.
- گام 4: پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن، هزینه کالا (به جز هزینه‌های ارسال و بسته‌بندی) به شما بازگردانده خواهد شد.
3. هزینه‌های بازگشت کالا
- هزینه ارسال کالا: در صورتی که بازگشت کالا به دلیل اشتباه در ارسال، معیوب بودن کالا یا عدم تطابق با توضیحات محصول باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه آذین کالا خواهد بود.
- هزینه ارسال در دیگر موارد: در صورتی که تصمیم به بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر شخصی یا دلایل مشابه بگیرید، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
4. زمان بازپرداخت هزینه کالا
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که شرایط بازگشت کالا رعایت شده باشد، مبلغ سفارش شما به روش پرداختی که انتخاب کرده‌اید (پرداخت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل) بازپرداخت خواهد شد. این فرآیند معمولاً 5 تا 7 روز کاری زمان می‌برد.
5. کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی کالاها به دلایل بهداشتی یا فنی قابل بازگشت نیستند. این کالاها شامل موارد زیر هستند:
- کالاهای استفاده شده (مثلاً لباس‌های پوشیده شده)
- کالاهای بهداشتی و آرایشی
- مواد غذایی
- کالاهایی که به‌طور ویژه برای شما ساخته یا سفارش داده شده‌اند
این موارد به‌طور مشخص در صفحه توضیحات محصول ذکر شده است.
6. آسیب‌دیدگی کالا در حین حمل و نقل
در صورتی که محصولی که دریافت کرده‌اید آسیب دیده باشد، باید ظرف 24 ساعت از دریافت کالا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و تصاویری از آسیب دیدگی محصول ارسال نمایید. پس از بررسی، کالا یا تعویض می‌شود یا هزینه آن به شما بازپرداخت خواهد شد.
7. مرجوعی کالا
در صورت مرجوع شدن کالا 20 درصد از مبلغ کل کسر می گردد.
ما در آذین کالا همواره تلاش می‌کنیم تا با بهترین خدمات و محصولات شما را راضی نگه داریم. در صورت داشتن هرگونه سوال یا نیاز به کمک بیشتر، تیم پشتیبانی ما در دسترس شماست.
خریدی آسان، رضایتی کامل با آذین کالا!
