لوازم خانگی
موبایل
سیاست مرجوعی و عودت کالا در فروشگاه اینترنتی آذین کالا
فروشگاه اینترنتی آذین کالا همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را به بهترین شکل ممکن جلب کند. به همین منظور، سیاست مرجوعی و عودت کالا به صورت زیر تنظیم شده است:
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- مشتریان می‌توانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون هیچ‌گونه آسیب، خراش، یا استفاده قرار داشته باشد.
- بسته‌بندی اصلی کالا باید همراه با تمامی متعلقات (مانند دفترچه راهنما، کارت گارانتی، لوازم جانبی و …) بازگردانده شود.
۲. موارد قابل قبول برای بازگشت کالا
- مشکل در کیفیت یا نقص فنی: اگر کالا دارای نقص فنی یا مشکلی در عملکرد باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- مغایرت با سفارش: اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت شده مطابقت نداشته باشد (مانند تفاوت در رنگ، سایز یا مدل).
۳. موارد غیرقابل بازگشت
- کالاهایی که به دلایل بهداشتی و شخصی مورد استفاده قرار گرفته‌اند.
- آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل: در صورتی که کالا در هنگام تحویل آسیب دیده باشد، مشتری نباید بسته را دریافت کند. و سریع موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند.
- محصولات سفارشی یا ساخته‌شده به درخواست مشتری.
- کالاهایی که زمان مرجوعی آن‌ها گذشته است.
۴. فرآیند بازگشت کالا
- مشتری می‌تواند درخواست بازگشت کالا را از طریق تماس با واحد پشتیبانی یا ارسال پیام در وب‌سایت ثبت کند.
- پس از تایید درخواست توسط تیم پشتیبانی، اطلاعات مربوط به نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام خواهد شد.
- پس از دریافت کالا و تایید شرایط آن توسط تیم کنترل کیفیت، وجه پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
۵. هزینه ارسال
- در صورت نقص یا اشتباه از طرف فروشگاه، تمامی هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده آذین کالا خواهد بود.
- در صورتی که درخواست بازگشت به دلایل شخصی مشتری (مانند تغییر نظر) باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا یا دریافت اطلاعات بیشتر، با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید:
- تلفن پشتیبانی: [09150700103] – [09360329500]
- ایمیل:[support@azinkala.com]
- ساعات پاسخگویی: [24 ساعته]
با تشکر از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی آذین کالا 🌟
